相手へのイライラ解消方法
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相手へのイライラ解消方法
「言う事を聞かない子どもにイライラ！」
「ねぎらいの言葉一つない夫（妻）にムカムカ！」
「無理難題を押し付ける上司にカチン！」
「やる気のない部下にブチ切れ！」
そんな、押さえ切れない怒りが込み上げる瞬間ってありますよね？
でも、イライラ、ムカムカ、カッカして一番損をするのは、自分自身なんですよね。
集中力は落ちるし、時間は無駄になるし、ストレスは溜まるし…いいことないのです。
頭では「もっと心を穏やかに！」「冷静に！」「笑顔に！」と思っても、どうしても耐えられない場面があるのです。
では、そもそも怒りの原因ってなんでしょうか？
「そりゃあ～相手のワガママや身勝手、努力不足が原因でしょ！？」
確かにそう思いますよね。
実は怒りの根本的な原因は「ズレ」なのです。
- 自分の予定と、相手の言動のズレ
- 自分の期待と、相手の言動のズレ
そんなズレが原因なのです。
どういうことでしょうか？
例えば「子どもが言う事を聞かない」という場合には、大抵の場合親は子どもに対して「○○して欲しい」という予定があります。
・この時間に起きて
・この時間に学校に行って
・帰ってきてからこの時間までには宿題を終わらせて
・この時間には布団に入る…
そんな、親としての予定があるのです。
でも大抵、子どもはその通りに動いてくれません（笑）
こうやって、親が考えている予定と子どもの行動のズレが大きければ大きいほど、イライラ度も増えるのです。
また、「子どもは親の言うことを素直に聞くものだ」という価値観と子どもへの期待もあります。
でも子どもは口答えをすると、親の期待と子供の言動にズレが生じるため、それが怒りに変わって行きます。
次にこんな場面。
自分は何もしないのに、難問ばかり押し付ける上司。
「このバカ上司が！！」ってムカつきますよね（笑）
口には出せませんけど（汗）
この場合にも、もしかすると自分の中にはあらかじめ仕事の予定があったかもしれません。
「あの仕事の納期は今週末だからこの調子でやれば良いよな」
「この仕事は明日が期限だから今日中に終わらせよう」
というように、自分の中では予定が出来上がっているかもしれないのです。
でもそこに「これ急ぎでやってくれ！」と、何も考えずに土足で入り込んで来る上司からの突然の仕事依頼。。
まさに予定のズレが起きてムカッとする瞬間です。
しかも上司は「やって当然」のような態度で仕事を頼んできます。
「もっと部下を気遣ってくれよ！」と心で叫んでいるかもしれません。
自分が上司へのに期待は、「上司たるもの、部下の仕事内容を把握して的確な仕事配分をするものだ！」というものです。
でも、目の前の上司は全くその期待に応えてくれません。
そこに、こちら側の期待とあちら側の言動のズレが発生するのです。
ではこのズレをどう解消すれば良いのでしょうか？
予定のズレを修正する３ステップ
１．「自分の予定が狂って不愉快なだけかも？」と自分に問いかける
これで“瞬間湯沸かし器”的な怒りは手放しやすくなります。
２．相手の予定を確認する
相手にも譲れない予定があるのかもしれません。
３．妥協点を探す
自分と相手の予定のズレを修正します。単にコミュニケーション不足の場合もよくありますので、まずはお互いに話すことが大切です。
期待のズレを修正する７ステップ
１．自分が期待していることを明確にする
２．それが相手にとって現実的な期待か考える
３．自分の期待が相手に伝わっているか考える
４．相手が自分に期待していることを明確にする
５．相手が本当にそれを期待しているのか確認する
６．その期待は自分にとって受け入れられるか考える
７．受け入れられない場合には相手に相談する
「わかりにくっ！！（笑）」
例えば上司に突然仕事を頼まれた場面ですと、
１．自分が期待していることを明確にする
「もっと部下の仕事を把握して割り振ってくれ」
２．それが相手にとって現実的な期待か考える
「もしかすると自分の仕事のボリュームをわかってないかも」
３．自分の期待が相手に伝わっているか考える
「今は忙しいからできない、と伝えないとわからないかも」
４．相手が自分に期待していることを明確にする
「今すぐにこの仕事をして欲しいはず」
５．相手が本当にそれを期待しているのか確認する
「どれくらい急ぎの仕事なのかは聞かないとわからないな」
６．その期待は自分にとって受け入れられるか考える
「今日中とかだったらムリ、今週中なら何とかなるかも」
ここまで考えると、次の行動が見えてきます。
こんな風に上司に話ができるかもしれません。
「先程ご指示頂いた仕事は期限がいつまでしょうか？」
「実は今○○の仕事を抱えていまして、それが今日中なのです。」
「今週中であれば何とかできると思うのですが、いかがでしょうか？」
そうすると、上司は
「そうか、これは今日中だから他の奴にやってもらうか」
あるいは、
「そうか、じゃあそんなに急ぎではないから今週中でＯＫだ」
というように解決するかもしれません。
もちろんすべてがそううまくは行かないとは思いますが、自分の期待と相手の期待を明確にして、それを元に確認し合うことで問題が解決して、必要以上にイライラしなくても良いかもしれないのです。
もし日常生活で、ムカッ！イラッ！ブチッ！と来たらまずは自分の中にある「予定」と「期待」を確認してみましょう。
そして相手の予定と期待とのズレを修正してみてください！
きっと怒りが解消されて行くと思いますよ。
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